Cómo protegemos tu información en ero18
Tu privacidad es la base de tu confianza en nosotros. En ero18, cada dato que compartes —desde tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi hasta tu...
Lo que recogemos y por qué
Cuando abres tu cuenta en ero18, recopilamos información básica: tu nombre, correo, teléfono y datos de identificación para cumplir con la ley en México. Durante cada transacción —depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, o retiro— capturamos detalles de pago para verificar que eres quien dices ser y prevenir fraude. Tu historial de juego, dispositivo, ubicación aproximada e IP se registran
para mejorar tu experiencia y detectar actividad sospechosa. Nunca vendemos tu información a terceros. La compartimos solo con proveedores de pago, reguladores locales y autoridades cuando la ley lo exige. Tus datos se guardan mientras tu cuenta esté activa; después, los archivamos según las leyes de México durante el período que marca la normativa fiscal.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Preguntas sobre tus datos: aquí estamos
Si quieres saber qué información tenemos de ti, corregir un dato o solicitar que borremos tu perfil, nuestro equipo de privacidad responde en menos de 48 horas. Elige el canal que prefieras y recibe una respuesta clara en español.
Correo de privacidad
Escribe a [email protected] con tu solicitud. Incluye tu nombre de usuario y el detalle de lo que necesitas. Respuesta garantizada en 48 horas hábiles.
Chat en vivo
Accede desde tu cuenta a cualquier hora. Un agente te ayuda a entender tu perfil de privacidad y cómo controlar tu información personal dentro de la plataforma.
Centro de cuenta
En tu panel de configuración, descarga un reporte completo de tus datos, revisa permisos y elige qué información compartir con nuestros socios de juego.
Estándares que cumplen con México
ero18 opera dentro del marco legal de México y cumple con estándares de protección de datos comparables a los que rigen en la Unión Europea. Nuestros servidores usan cifrado SSL de 256...
Cifrado de extremo a extremo
Toda comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores viaja encriptada. Ni siquiera nosotros vemos tus contraseñas.
Verificación en dos pasos
Activa la autenticación de dos factores en tu configuración de seguridad. Recibe un código por SMS cada vez que inicia sesión desde un dispositivo nuevo.
Auditorías de terceros
Firmas especializadas revisan nuestros sistemas cada trimestre. Publicamos un resumen de resultados en nuestro centro de cumplimiento.
Sin almacenamiento de tarjetas
ero18 nunca guarda números de tarjeta de crédito. Cada depósito se procesa a través de pasarelas certificadas que cumplen norma PCI-DSS.
Monitoreo 24/7
Sistemas automáticos detectan patrones anormales en tu cuenta. Si hay movimiento sospechoso, congelamos la sesión y te contactamos al instante.
Derecho al olvido
Solicita que eliminemos toda tu información personal. Procesamos la solicitud en 30 días según leyes de protección de datos en México.
La misma privacidad en casino, sportsbook y slots
Ya sea que juegues mesas en vivo, apuestes en fútbol mexicano o gires en slots, los mismos principios de privacidad aplican. No creamos perfiles separados ni compartimos tu...
| Mesas en vivo | Los dealers y cámaras de transmisión no pueden acceder a tu información personal. Solo ven tu usuario de juego. |
|---|---|
| Apuestas deportivas | Tu historial de apuestas en fútbol, béisbol y otros deportes está separado de tu perfil de juego pero bajo la misma privacidad. |
| Lobby de slots | Los proveedores de slots (como Evolution y NetEnt) reciben solo tu ID de usuario cifrado, no tu nombre real ni datos bancarios. |
| Depósitos y retiros | Ya pagues por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, tu información de transacción está protegida bajo el mismo estándar de seguridad. |
| Ofertas promocionales | Si eliges recibir notificaciones del bono de bienvenida o torneos semanales, puedes desactivarlas en tu panel en cualquier momento. |
| Datos de terceros | Si conectas tu cuenta con redes sociales o proveedores externos, ese intercambio solo ocurre si lo autorizas explícitamente. |
| Cookies y rastreo | Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, no para vender perfiles. Rechaza las no esenciales en tu configuración. |
Controles de privacidad que ves cada día en ero18
Tu privacidad no es una política escondida en una página. La vemos reflejada en cada rincón: desde la zona de depósitos donde puedes elegir OXXO, SPEI...
Selector de pago transparente
En la barra de depósito, ves OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Cada método muestra qué datos necesita antes de confirmar.
Panel de permisos
Revisa en tiempo real qué cookies están activas, qué proveedores tienen acceso a tu ID y cuál es tu estado de dos factores.
Registro de sesiones
En tu cuenta, consulta cada login: hora, dispositivo, ubicación. Si ves algo raro, cierra todas las sesiones remotas al instante.
Confirmaciones de retiro
Antes de enviar dinero a tu SPEI o banco, recibe un SMS de confirmación. Nadie retira fondos sin tu aprobación explícita.
Notificaciones de cambios
Si alguien intenta modificar tu correo, teléfono o método de pago, ero18 te alerta de inmediato por SMS y correo.
Descargar mis datos
En un clic, exporta un archivo con toda tu información registrada en ero18: juegos, transacciones, preferencias y contacto.