La legalidad que sostiene cada apuesta en ero18
Operamos donde la ley lo permite y nos comprometemos con la transparencia en cada transacción. Aquí encuentras nuestras políticas de cuenta, seguridad, privacidad y retiros. Cada aspecto de...
Cómo operamos en regiones permitidas de México
ero18 funciona dentro del marco legal permitido en México, ofreciendo servicios de apuestas y casino en vivo. Tus depósitos llegan por canales locales — OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi — que cumplen estándares de seguridad y trazabilidad. Cada retiro se verifica a través de nuestro equipo de compliance antes de procesarse. Tus datos se protegen bajo cifrado de nivel bancario. Mantenemos
un registro completo de todas tus transacciones para garantizar transparencia y cumplimiento normativo en tu cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
Acceso a soporte legal y de cumplimiento
Correo de Compliance
Escribe a nuestro equipo de cumplimiento normativo para consultas sobre políticas, verificación de cuenta, o dudas sobre tus derechos. Responden en español dentro de 24 horas.
Chat de Cuenta
Accede desde tu perfil para preguntas sobre restricciones de cuenta, historial de transacciones o cambios en nuestras políticas. Disponible todos los días.
Centro de Políticas
Revisa documentos actualizados sobre términos de servicio, privacidad y regulación. Cada sección tiene fecha de última actualización para claridad.
Qué respalda nuestro cumplimiento legal
Verificación de identidad
Pedimos documentos válidos para confirmar tu edad y domicilio. Este proceso protege tanto tu cuenta como la integridad de la plataforma según estándares internacionales.
Auditorías de seguridad
Nuestros sistemas se revisan regularmente por terceros independientes. Los resultados de estas pruebas de penetración y cifrado se documentan internamente.
Encriptación de datos
Todos tus movimientos — depósitos, retiros, historial de juego — viajan por conexiones TLS 1.3. Tu contraseña se almacena hasheada, nunca en texto plano.
Registro de transacciones
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi aparece en tu historial con timestamp, cantidad y estado final. Puedes exportar reportes cuando lo necesites.
Cumplimiento AML
Monitoreamos actividad anómala en cuentas. Si detectamos movimientos inusuales, retenemos fondos y solicitamos documentación adicional para verificar la fuente.
Transparencia en restricciones
Si tu cuenta es limitada o cerrada por política, te notificamos por correo con el motivo específico. Tienes derecho a recurrir la decisión en 14 días.
Cómo nuestras políticas convergen en un estándar
| Términos de servicio | Aplican a toda interacción en ero18 — registro, depósito, juego, retiro. Se actualizan con 30 días de aviso previo por correo. |
|---|---|
| Política de privacidad | Especifica qué datos recopilamos, cómo se usan, y cuánto tiempo se retienen. Cobija depósitos, perfiles, dispositivos y patrones de juego. |
| Política de pagos | Detalla métodos aceptados (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), tiempos de procesamiento, comisiones, y límites por transacción y cuenta. |
| Política de seguridad de cuenta | Explica autenticación de dos factores, recuperación de cuenta comprometida, y notificaciones de acceso desde dispositivos nuevos. |
| Política de restricciones | Define cuándo limitamos cuentas — duplicidad, menores, comportamiento sospechoso — y los derechos de apelación del titular. |
| Política de retiros | Especifica plazos (SPEI: 1-2 horas, OXXO: hasta 24 horas), verificación de identidad, y cuándo retenemos fondos por cumplimiento. |
| Política de disputas | Permite reclamaciones por transacciones no autorizadas en 60 días. Investigamos y respondemos dentro de 10 días hábiles con resolución. |
Elementos clave que rigen tu experiencia en ero18
Tu perfil verificado
Una vez que subes documentos válidos, tu identidad se bloquea en la plataforma. No puedes crear otra cuenta con esos datos. Esto evita duplicidad y fraude.
Historial accesible
Descarga extractos de depósitos, retiros, ganancias y pérdidas en cualquier momento. Los reportes incluyen fechas, métodos y saldos finales para auditoría personal.
Límites de cuenta
Defines tus propios techos de depósito diario y semanal. Una vez establecidos, no pueden reducirse hasta después de 14 días de espera.
Notificaciones en tiempo real
Recibes alertas por correo en cada depósito, retiro y cambio de configuración de seguridad. Puedes deshabilitar avisos no críticos desde ajustes.
Cierre temporal de cuenta
Solicita una pausa de 7, 14 o 30 días. Durante ese lapso, tu cuenta no puede accederse ni retirar fondos. El tiempo se reinicia si intentas entrar.
Datos GDPR-compatibles
Solicita exportar o borrar tus datos personales. Completamos la exportación en 14 días. La eliminación se aplica después de liquidar cualquier saldo pendiente.